Neurones IM: l'utilisation professionnelle d'une messagerie instantanée

Plutôt conscients de l'intérêt de la messagerie instantanée, 81% des responsables informatiques des 340 entreprises européennes interrogées par l'éditeur d'antivirus Sybari dans le cadre d'une étude récente (10/2004) sur la messagerie instantanée reconnaissent que la communication en temps réel a du bon. Elle devrait même, selon ces responsables informatiques, contribuer à une réduction d'environ 11% de la facture téléphonique.Selon cette étude, seulement 13% des responsables informatiques ont une véritable politique de déploiement et de gestion de la messagerie instantanée en tant qu'outil de travail. Pour les autres, c'est l'anarchie. Ces responsables sont tellement inquiets sur les failles de sécurité induite par cette anachie que leur bonne conscience leur dicte l'évidence : 90% d'entre eux estiment que la messagerie instantanée devrait être administrée de manière centralisée au niveau du système de messagerie.

Les moyens de communication à la disposition de l'entreprise sont de plus en plus sophistiqués. De plus en plus rapides également. Ils peuvent améliorer la gestion des projets et la productivité des équipes au sein de l'entreprise. Parmi eux, la messagerie instantanée occupe une bonne place, elle serait même devant les espaces de travail partagés.
Mais la messagerie instantanée est l'exemple typique d'outil high tech qui sème la controverse quant à son utilisation professionnelle. En effet, certains y voient un outil efficace pour améliorer le dialogue et faire progresser la réactivité des équipes, alors que d'autres n'y voient que le mal absolu, la porte ouverte à tous les excés, à toutes les distractions, à toutes les indiscrétions et à ... tous les virus!

Dans ces conditions, le bon usage de la messagerie instantanée passe par une condition incontournable : développer un outil de messagerie interne avec une utilisation restrictive. ( Messagerie instantanée : séduisante mais très risquée en entreprise)

Que signifie Messagerie Instantanée

Le terme de messagerie instantanée désigne un système d'échange de messages entre utilisateurs qui a lieu en mode connecté. Cela signifie qu'un utilisateur est prévenu lorsque ses amis ou ses collègues sont en ligne, et peut instantanément :

• leur envoyer un message;
• leur envoyer un fichier;
• ouvrir une conversation à plusieurs (notion de "salon de discussion").

A l'inverse de la messagerie électronique traditionnelle, la messagerie instantanée indique que le destinataire est disponible et prêt à répondre.

Quel système de messagerie instantanée choisir ?

Il existe plusieurs systèmes incompatibles de messagerie instantanée. Parmi eux, on peut citer ICQ, AIM, MSN, Yahoo! ou Jabber.
Des logiciels clients permettent de se connecter sur l'ensemble des systèmes en même temps, mais ceux-ci nécessitent d'établir un grand nombre de connexions, et ne passent pas forcément les pare-feux mis en place pour protéger les systèmes informatiques des entreprises ou administrations. De plus, à l'exception de Jabber, ils utilisent des protocoles propriétaires, donc fermés et susceptibles de changer à tout moment.

Pourquoi Jabber est-il mieux que les autres ?

Jabber est mieux que les autres systèmes précédemment cités pour plusieurs raisons:

1. Il utilise un protocole documenté et ouvert. Le protocole XMPP utilisé par Jabber a été approuvé par l'IETF, l'organisme officiel de standardisation des normes de l'internet;
2. A la différence des quatres protocoles précédemment cités, Jabber ne dépend pas d'une société (même si la société Jabber Inc. existe). La Fondation Jabber est de plus soutenue par des sociétés telles que Hitachi, HP, IBM ou France Télécom;
3. Les serveurs Jabber utilisent des agents (appelés transports, qui servent à représenter l'utilisateur sur les autres systèmes de messagerie instantanée. Cela signifie que l'utilisateur n'a qu'à ouvrir une seule connexion avec le serveur Jabber, et le serveur se chargera de contacter les autres systèmes (nous recommandons de déconnecter cette fonctionnalité pour un usage professionnel!);
4. Jabber stocke la liste des contacts et des agents de chaque utilisateur sur un serveur, les serveurs étant interconnectés. Vous pouvez vous trouver n'importe où, n'importe quel client Jabber vous permettra d'être totalement connecté;
5. Le fait que Jabber soit ouvert implique qu'on puisse choisir son logiciel client (nous avons sélectionné plusieurs logiciels client libres);
6. Jabber est sûr. Pour une utilisation professionnelle, la création des comptes peut être déléguée à un responsable.

Qu'est-ce qu'un client Jabber ?

Un client Jabber est un logiciel permettant de se connecter au protocole Jabber. La plupart des autres protocoles de messagerie instantanée fournissent un client officiel. Ce n'est pas le cas de Jabber et de nombreux clients existent pour les principauc systèmes d'exploitation.
Nous avons sélectionner deux clients libres (et gratuits), traduits en français, fonctionnant sous Windows : Exodus et Psi. Un troisième client, multi-os et très innovant, est en cours de validation.

Qu'est-ce qu'un serveur Jabber ?

Un serveur Jabber est la machine sur laquelle est hébergé votre compte Jabber A la différence des protocoles propriétaires, il n'y a pas un serveur Jabber unique. Jabber a une architecture décentralisée plus proche de celle de l'e-mail. Chaque utilisateur crée un compte sur un serveur. Chaque utilisateur envoie des messages à son serveur. Les serveurs se parlent ensuite entre eux. Les adresses Jabber ressemblent d'ailleurs à des adresses de courrier électronique et sont de la forme utilisateur@serveur.

Documentation complémentaire

Pourquoi Jabber (document PDF)